VPN не подключается: диагностика по шагам

Начните с безопасных проверок

1. Проверьте интернет без VPN.Откройте несколько обычных сайтов. Если они не загружаются, проблема может быть в сети, а не в VPN.
2. Проверьте срок подписки.Откройте личный кабинет CVPN и убедитесь, что доступ активен.
3. Обновите конфигурацию.Обновите подписку в клиенте. Если URL уже был добавлен, обычно не нужно импортировать его заново.
4. Попробуйте другую сеть.Сравните Wi‑Fi и мобильный интернет — это помогает выявить проблемы конкретного провайдера.
5. Проверьте режим работы клиента.На Windows различайте прокси и TUN; на телефоне проверьте системное разрешение VPN.

Когда важны DNS и время

Проверьте корректное время устройства и работу DNS. Если VPN подключается, но домены не открываются, проблема может быть в DNS или маршрутизации. Не меняйте произвольно системные DNS на телевизоре, пока не сохраните исходные значения.

Что написать поддержке

Сообщите устройство и версию ОС, приложение, выбранную локацию, тип сети (Wi‑Fi/мобильная) и точное описание ошибки. Не отправляйте пароль, персональную ссылку подписки, UUID или токены в открытый чат.

Открыть поддержку CVPN ↗